Target Pelayanan Dan Kualitas Produksi PDAM Tirta Kahuripan

CIBINONG - Pelayanan air bersih kepada masyarakat Kabupaten Bogor kian meningkat.

PDAM Tirta Kahuripan dibawah kepemimpinan H. Hadi Mulya Asmat SH, MM selaku Direktur Utama, tiada henti melakukan inovasi untuk dapat memberikan pelayanan yang maksimal kepada para pelanggan.  .

Wujud inovasi yang diluncurkan manajemen perusahaan yang dimiliki oleh Pemerintah Kabupaten Bogor itu tak lain salah satunya dengan memberikan kemudahan bagi pelanggan dalam melakukan transaksi pembayaran rekening air serta membuka nomor telepon khusus untuk layanan pengaduan atau keluhan pelanggan.

Diantaranya tersedia nomor layanan pesan singkat atau Short Message Service (SMS) yang bertujuan agar pelanggan dapat lebih mudah memperoleh informasi mengenai tagihan rekening air dan batas waktu pembayaran.

Direktur Utama PDAM Tirta Kahuripan, H. Hadi Mulya Asmat SH, MM mengatakan dalam memberikan kemudahan kepada para pelanggan, pihaknya berusaha memberikan pelayanan yang maksimal kepada para pelanggannya agar kepuasan pelanggan dapat terpenuhi.

Selain itu, paparnya, dilakukan pemanfaatan teknologi untuk keterbukaan informasi sebagaimana diatur didalam Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2008 tentang keterbukaan informasi publik. Dengan sistem yang baru-baru ini di launch, yaitu  kerjasama PPOB (Payment Point Online Bank) antara PDAM Tirta Kahuripan dengan PT. BNI (Persero), Tbk.

Menurutnya, kemajuan teknologi pada saat ini berkembang cukup pesat. Banyak masyarakat yang sudah mengenal sistem perbankan yang telah membantu kita secara tidak langsung dalam kegiatan sehari-hari. Dalam hal ini PDAM Tirta Kahuripan ingin menyeimbangkan teknologi dalam sistem pembayaran secara online.

PPOB atau Payment Point Online Bank merupakan layanan penerimaan pembayaran tagihan rekening air secara online real time. Dalam sistem ini, proses penerimaan tagihan rekening air tidak dilakukan oleh petugas PDAM namun oleh collecting agent dan hasilnya ditransfer ke rekening receipt PDAM.

"Pembayaran online ini dapat dilakukan melalui teller, ATM maupun e-banking tanpa pelanggan harus bersusah-susah antri yang dapat menyita waktu.,” jelasnya.

PDAM Tirta Kahuripan, tambah Hadi, memberikan kemudahan yang diberikan kepada pelanggan dalam memudahkan pembayaran ataupun penyampaian keluhan melalui call center dan sms gateway. Call center dan sms gateway merupakan sebuah fasilitas jaringan dari perangkat telekomunikasi sebagai sarana peningkatan pelayanan kepada pelanggan. Karena pelanggan memiliki hak untuk dilayani yang diimbangi dengan perkembangan teknologi yang semakin pesat.

"Banyak keuntungan ataupun manfaat yang dapat dirasakan oleh pelanggan melalui program tersebut. Diantaranya, manfaat untuk call center adalah peningkatan pelayanan kepada pelanggan dalam hal pengaduan pelanggan, informasi tagihan rekening air dan informasi pemasangan sambungan baru. Sedangkan untuk sms gateway, pelanggan dapat memperoleh informasi mengenai tagihan rekening air dan batas waktu pembayaran," kata pria berkacamata ini.

Sebagai tambahan, kata Hadi Mulya Asmat, untuk informasi call center dapat langsung menghubungi di line telepon dengan nomor 021-879 15 200 atau tekan extention 800. Dan untuk sms gateway dapat dikirimkan sms melalui no 0812 84 1000 28, dengan format : ketik bill (spasi) No. Pelanggan. Contoh: bill 19000101

"Apabila nomor pelanggan yang dimasukkan benar, mesin secara otomatis akan mengirimkan sms informasi tagihan rekening air periode bulan berjalan. Sedangkan mengenai program pengadaan sarana air bersih kepada masyarakat Kabupaten Bogor, pihak kami secara terus menerus melakukan peningkatan sesuai kebutuhannya," terangnya.

Dalam rangka meningkatkan pelayanan air bersih kepada masyarakat Kabupaten Bogor sebagaimana yang ditargetkan oleh Bapak Bupati Rahmat Yasin, maka PDAM Tirta Kahuripan memperluas wilayah pelayanan di beberapa Kecamatan antara lain dengan membangun SPAM di wilayah Bogor Timur, Jonggol, Cariu dan sekitarnya yang sebagian besar telah berjalan di tahun 2012. Adapun biaya pembangunan SPAM berasal dari Dana APBN, APBD Tingkat I dan PDAM / APBD tingkat II.

Jumlah kapasitas air yang didistribusikan  kepada masyarakat adalah 50 l/dt untuk masing-masing SPAM dengan target cakupan pelayanan di masing-masing wilayah sebanyak 4.000 SR dan jumlah target pelayanan di masing-masing wilayah sebanyak 20.000 jiwa. (als)

Sasaran pelayanan
Adapun daerah yang menjadi cakupan pelayanan di wilayah Kecamatan Gunung Sindur – Rumpin adalah :

I. Kecamatan Gunung Sindur
- Desa Jampang
- Desa Gunung Sindur
- Desa Pengasinan
- Desa Cibinong

II. Kecamatan Rumpin
- Desa Sukamulya

Untuk wilayah Kecamatan Tajur Halang meliputi :
- Desa Kalisuren
- Desa Sasak Panjang
- Desa Tajur Halang
- Desa Tonjong

Terdapat wilayah-wilayah merupakan program lanjutan yang prosesnya diusulkan di Tahun 2012 untuk realisasi pekerjaan di Tahun 2013, antara lain :

I. Kecamatan Gunung Sindur
- Desa Cibinong
- Desa Pedurenan
- Desa Pengasinan

II. Kecamatan Tajur Halang
- Desa Tonjong
- Desa Tajur Halang
- Desa Kalisuren

 

Target tahun 2013 

Target sambungan rumah tangga baru pada tahun 2013 sebanyak 12.500 SL.
PDAM Tirta Kahuripan sudah menetapkan sejumlah kawasan untuk pengembangan selain diwilayah-wilayah yang disebutkan tadi.
Guna mendukung pengembangan  tersebut PDAM Tirta Kahuripan Kabupaten Bogor telah menyiapkan sarana dan prasarana yaitu meningkatkan kapasitas produksi sebesar 400 L/d, sistem jaringan retikulasi dan pemasaran yang optimal. Wilayah-wilayah yang mendapat penambahan kapasitas produksi selain di Kecamatan Gunung Sindur Dan Kecamatan Tajur Halang:
- Gunung Putri: 200 L/d
- Mata Air Binong: 40 L/d
- Leuwiliang: 20 L/d
- Kedung halang: 40 L/d
 

(PDAM Tirta Kahuripan Kabupaten Bogor)